직장에서 문제를 일으키는 10가지 대화유형과 그 대처법

권위적이고 직선적이며 화를 잘 내는 탱크형

분노로 되받아 치거나 변명을 늘어놓는 것은 도움이 되지 않는다. 당신은 반발적인 행동을 자제하고 우선 자신의 자리를 차분하게 지키며 그의 말을 경청한다. 중요한 요점을 백트래킹하며 재치있게 말을 자르고, 잘못한 것이 있다면 인정하면서 그의 주장을 이해한다는 반응을 보인다. 끝까지 평화로운 자세를 유지하고 앞으로 이런 일이 다시 발생하지 않도록 어떻게 할 것인지에 대한 결론을 이야기하면 탱크형도 더 이상 밀어붙이지 못한다.

 

은밀하게 괴롭히는 저격병

비평을 즐기며 사사건건 트집잡는 게 취미인 저격병을 멈추게 하려면 그의 말을 듣고도 아무렇지 않게 행동할 수 있어야 한다. 하지만 악의적인 의도를 갖고 빈정거리는 저격병을 만나면, 정면으로 맞서야 한다. 우선 그 순간 하던 모든 일을 멈추고 저격병을 정면으로 쳐다본다. 그리고 빈정거리는 이유를 알아내기 위해, 의도를 묻거나 관련성을 묻는 탐색질문을 한다. 필요하다면 탱크형 대화법을 사용하고, 자신에게 악감정을 갖게 된 까닭이 무엇인지 스스로 실토하게 만든 다음 웃어넘기며 이제 그만 잊어버리자는 식의 우호적인 관계를 제안한다.

 

끝도 없이 잘난 척을 하는 만물박사

매사에 확신이 넘쳐 남의 말을 전혀 듣지 않는 만물박사형과 대화할 때는 당신도 만물박사가 되겠다는 유혹을 뿌리쳐야 한다. 그가 오만한 태도로 다른 의견은 말하지도 못하게 할 때도 화를 내서는 안된다. 언제든 그의 지식을 존중하면서 당신의 새로운 아이디어에도 마음을 열게 하려면 그 분야만큼은 만물박사보다 철저히 알고 있어야 한다. 그의 의견을 진지하게 들으며 그의 의심이나 지적을 존중하되, 당신의 견해를 간접적으로 그러나 힘있게 제시한다. 그리하여 만물박사를 좋은 조언자로 바꾸어 놓는 것이 해법이다.

 

모르면서 아는 척하는 떠버리

뭐든 아는 체 떠벌리지만 실제로는 아는 게 없는 떠버리의 행동은 인정받고 싶다는 욕망에서 비롯되어 심하게 과장하는 습관이 있다. 그를 참아줄 수 없다고 모욕을 주거나, 다른 식으로 똑같이 과장하면 그의 과장은 더 심해질 뿐이다. 우선 잘못된 생각을 바로잡아 주겠다는 의도로, 그가 하는 말에 진지한 관심을 기울여 구체적인 사항들을 밝히도록 질문한다. 그 사실에 당신이 아는 것이 있다면 진실을 밝히면서 부드럽게 달래고 그들의 과장 때문에 어떤 결과가 나타나는지 깨닫도록 만드는 것이 중요하다.

 

자신의 감정만 생각하는 수류탄

다른 곳에서 화가 난 분풀이를 엉뚱한 곳에서 하는 수류탄형을 다루는 방법은 한 귀로 듣고 한 귀로 흘리는 것이 가장 좋은 방법이다. 그냥 내버려두면 스스로 잦아들지만 좀더 적극적으로 대처하고자 한다면 그의 마음을 헤아려 원하는 말을 해줌으로써 폭발을 진정시킬 수 있다. 화가 난 그가 진정할 때까지 차분히 시간을 갖고 기다려주고, 그가 직면하고 있는 문제에 관심을 기울여 근본적인 화가 풀리도록 도와준다면 폭발은 더 이상 없을 것이다. 진심으로 이해하고 위로해주는 것, 그것이 가장 좋은 방법이다.

 

대답만 하고 실천은 하지 않는 예스맨

예스맨들은 다른 사람들과 잘 지내고 싶다는 욕망과 착한 마음 때문에 어떤 요구도 거절하지 못하고 번번히 그 약속을 어긴다. 그럴 때마다 당신은 화가 나겠지만, 비난하거나 수치심을 갖게 하는 것은 더 많은 Yes를 남발하게 할 뿐이다. 예스맨에게 신뢰할 수 있는 약속을 받아내려면 당신은 그들이 안심하고 솔직하게 말할 수 있는 분위기를 만들어야 한다. 그런 다음 체계적으로 약속을 처리하는 방법을 알려주고, 다시 한번 약속을 확인한다. 불안하지만 믿어주는 것이 최선이다.

 

결정은 하지 않고 시간만 끄는 우유부단

결단력이 없는 사람에게 짜증을 내고 일을 지연시키는 것에 대해 조바심을 내면, 갈등은 더욱 커진다. 그와 대화하기 위해서는 인간적인 따스함, 감정을 다치지 않게 하는 감수성 그리고 그를 돕고자 하는 인내가 필요하다. 그가 결단력있게 생각하는 법을 배우도록 하기 위해, 편안하게 대화할 수 있는 분위기를 만들고 선택사항의 장단점을 함께 따져보는 것이 좋다. 그리고 의사결정 시스템을 이용해 결단을 내리도록 돕고, 그 일을 끝까지 해낼 수 있도록 격려해준다.

 

속마음을 보여주지 않는 묵묵부답

말로든 행동으로든 피드백이 전혀 없는 묵묵부답형은 완벽하게 일을 처리하려는 의도를 가졌지만, 제대로 되는 것이 없어 애가 타고 또 그 때문에 쉽게 좌절하는 사람이다. 겉으로는 아무 갈등도 드러내지 않고 있지만 그 속은 전혀 다른 모습일 수 있다. 이런 사람을 상대하는 가장 좋은 방법은 당신이 성질을 죽이는 것이다. 하지만 그를 설득해 입을 열도록 해야 한다면, 충분한 시간을 들여 구체적으로 끊임없이 질문하는 것이 좋다. 분위기를 띄우기 위해 유머도 이용하고, 무한한 인내심을 가지고 끊임없이 차분하게 말을 걸어야 한다.

 

무조건 No라고 말하고 보는 노우맨

매사에 부정적인 방향으로 생각하며 상대방의 희망을 꺾는 노우맨은 실제로 희망이 없다고 믿는 사람이다. 이는 어려운 환경이나 고난의 경험 때문이어서 그를 다룰 때는 결점을 찾기보다는 문제점을 해결해 주는 데 역점을 두어야 한다. 하지만 현재의 상황이 그렇게 나쁘지 않다고 희망을 가지라고 설득하는 것은 전혀 도움이 되지 않는다. 오히려 상황이 더 나쁘다, 희망이 없다고 극단적으로 말하는 것이 노우맨이 스스로 생각을 바꾸는 좋은 자극이 된다. 그리고 그의 부정적인 인식이 좋은 의도에서 비롯된 것을 알고있다고 말하는 것도 좋다.

 

하루 종일 징징거리는 투덜이

투덜이의 기준은 완벽함이지만, 세상은 완벽하지 않기 때문에 그의 투덜거림은 끊임없다. 그와의 대화에서 상황을 더 악화시키지 않으려면 다음 네 가지를 꼭 지켜야 한다. 의견에 동조하지 말 것, 의견을 반박하지도 말 것, 문제점을 해결해 주려고 하지 말 것, 왜 불평을 하는지 묻지 말 것이 그것이다. 그리고 그가 가지고 있는 불가능해 보이는 기준과 그로 인한 부정성을 인내심을 갖고 대하는 것이 가장 중요하다.